【代（dài）表感言】
“线（xiàn）路（lù）有终点，服务无（wú）止境”，作为共产党员，就要（yào）立（lì）足本职，永当排头兵。用笑传递真情，用心服务乘客。——杨苗苗
【代（dài）表简介】
 杨苗苗，女（nǚ），汉族，1976年（nián）6月出生，2001年6月加入中国共产党，蚌埠市公交集团（tuán）107路负（fù）责（zé）人兼1060号车驾驶（shǐ）员，先后荣获（huò）省交通系（xì）统先（xiān）进生产者、省“五一”巾（jīn）帼（guó）标（biāo）兵（bīng）、省优秀共（gòng）产党员、全（quán）国“五（wǔ）一”劳动奖章、全国“创先争优优秀共产党员”等荣誉称号。

【人物通讯（xùn）】
一路洒真情  温（wēn）馨满车厢
——记蚌埠市公交集团107路负责人（rén）兼1060号车驾（jià）驶员（yuán）杨（yáng）苗苗
18年来，她在与公交车方向盘朝（cháo）夕相伴的每个（gè）日子里，微笑对乘客，情暖千万（wàn）人（rén），被人们亲（qīn）切地（dì）誉为“微笑天使”；18年来，她兢兢业业，爱岗奉（fèng）献，在十米（mǐ）车厢用心书写闪光青春（chūn）。她就是蚌埠公交集团有（yǒu）限公司107路（lù）“苗苗线路”负责人兼1060号车驾驶员、共产（chǎn）党（dǎng）员杨苗苗。
微笑天使  一路温馨一路（lù）春
对于107路首发（fā）站珍珠小区的许（xǔ）多乘客来（lái）说，每天1060号端（duān）庄大（dà）方的女（nǚ）驾驶（shǐ）员杨苗苗带给（gěi）他们一抹灿（càn）烂的微（wēi）笑和一（yī）声“您好，欢迎乘车”的亲切问候（hòu），是他们一天好心情的起（qǐ）点。
初见杨苗苗，会对她甜美（měi）的笑容留下深刻印象（xiàng）。坚（jiān）持（chí）十多年（nián）微笑得（dé）益于母亲的一次（cì）教（jiāo）导。刚工作时，遇上不开（kāi）心的事，忍不住要跟母亲说，母（mǔ）亲宽慰她：别人对（duì）你撒（sā）气，肯定（dìng）有烦心（xīn）事，你对（duì）他笑笑，什么都化解了。杨苗苗（miáo）记住（zhù）了母亲的话，始终把微笑挂在脸上。
2008年10月，第（dì）二届花鼓灯歌舞节会期间，一位来（lái）蚌埠考察，准备投资的（de）厦门客商，乘（chéng）上了杨（yáng）苗苗（miáo）的（de）车，受到苗苗热情服务。事后，这位乘客专门给（gěi）公交热线打来电话说：我去过很多城市，你们的那位女驾驶员是我遇到最（zuì）热心、服（fú）务最周到（dào）的一个，这（zhè）辈子我都会（huì）记（jì）住蚌（bàng）埠（bù）这座美丽（lì）的（de）城市，记住这（zhè）位美丽（lì）的天使和她的微笑。
公交车厢（xiāng）是个“小社会”，有时也会遇到不文明乘客。一次，一位女乘客上车刷（shuā）卡没（méi）刷上（shàng），杨苗苗微笑着进行纠正。没想到女乘客认为是故意让她难堪，抬（tái）手（shǒu）一巴掌（zhǎng）打在杨苗苗（miáo）头上。其他乘客看不下去了，纷纷指责。杨（yáng）苗苗（miáo）圆场说：“谢谢大家对我工作的（de）支持，这位大（dà）姐（jiě）可能（néng）心情不好（hǎo），相信她以后（hòu）不会这样了。”女乘客当场愣住（zhù）了。杨苗苗依旧笑对乘客继续开（kāi）车。可下班（bān）回家（jiā）后，她再也忍不（bú）住了，在家人面（miàn）前哭成（chéng）了泪人（rén）。
“把乘客当亲人，用真诚（chéng）的微笑面对乘客，你就能感受到（dào）快乐。”18年来，杨（yáng）苗苗始（shǐ）终向每（měi）一位（wèi）乘（chéng）客微（wēi）笑（xiào），说了600多（duō）万次“您好，欢迎乘车”，让温馨洒满车厢每个角落。
责任至上（shàng）  十米车厢献青（qīng）春
在杨苗苗家的柜子里，一本已经（jīng）翻旧（jiù）的《雷锋日（rì）记》和一箱（xiāng）子鲜（xiān）红的（de）荣（róng）誉证书摆在一起。这本父（fù）母亲送给她的人生第（dì）一本（běn）书，珍藏至（zhì）今。“干一行、爱一行（háng）、钻一行、精一行”的雷锋精神成为激（jī）励她前进的力（lì）量。
杨苗苗（miáo）出生于公交世（shì）家，父（fù）亲（qīn）就是一名驾驶（shǐ）员，她从小对爸爸特别崇拜。中专（zhuān）毕业实（shí）习时，杨（yáng）苗苗跟（gēn）父母表达了想开公交车的想法，却（què）遭到（dào）母亲强烈反对。“雷锋叔叔不也是开车的吗？女孩子也能在公交车上‘干事业’。”一句话驳（bó）得（dé）母亲（qīn）无言以对。
从父亲手中（zhōng）接过方向盘（pán），杨苗（miáo）苗成了一名（míng）年（nián）轻的公交（jiāo）车司机。1994年7月（yuè）27日，上（shàng）班第一天，兴奋不已的她（tā）开着（zhe）庞大的（de）102路（lù）公（gōng）交车很威风地出发了，没想（xiǎng）到中途突然（rán）熄（xī）火，她捣（dǎo）鼓了半天也发（fā）动不了，急得满头大汗，直到下一趟车过来（lái），才算“解了围”。打那起，为练就（jiù）过硬（yìng）本领，她刻苦钻研驾驶（shǐ）技巧、修车技术和节能（néng）诀窍（qiào），先后换过三次车，无论新车、旧车，还是柴油车、汽油车、燃气（qì）车，她都精（jīng）心摸索，保持车辆始终处于最佳（jiā）状态。
杨苗（miáo）苗把（bǎ）平凡岗位作为事业的舞台，不论酷暑严寒，还是刮风下雨，她都提前（qián）半小时到岗（gǎng），认真检查；只（zhī）要车（chē）轮一停，就忙着擦玻璃，拖地板；下（xià）班后（hòu），还要（yào）围着车（chē）辆（liàng）转几转。“咱们公司没一个人不服苗苗的，她是做的比说的（de）多（duō），干得比说的好。”107路公交车司机朱琪由衷地感慨。
18年间，她行车80余（yú）万（wàn）公里，相（xiàng）当于绕（rào）赤道20圈，服务乘客200多（duō）万（wàn）人（rén）次。创造了安全行车无事故、无投诉，车（chē）厢（xiāng）服务合格率、车辆（liàng）整洁合格（gé）率（lǜ）、行车准点率（lǜ）保持100%的（de）“奇迹”。
播洒爱心（xīn）  真情助人暖（nuǎn）万家
“十（shí）米（mǐ）公（gōng）交车厢，承载八方来客，汇集（jí）百味人（rén）生，爱心永无止境。”在杨苗（miáo）苗的记事本扉页上，她写下这么（me）一段话。只要老人乘车（chē），她都（dōu）主动搀（chān）扶；遇到有困难的乘客（kè），她总是热情帮（bāng）助。去年8月一天，车到解放二路公交站终点时，杨苗苗发现一位老大爷手捂（wǔ）胸口倚在（zài）后排座位上动（dòng）不了。原来大爷心脏（zāng）病（bìng）犯了，她赶紧拿出车上准备的救（jiù）心丸（wán）给老（lǎo）大（dà）爷（yé）服下，并悉（xī）心照料，直（zhí）到家（jiā）人赶到。
杨苗苗说，服务其实很（hěn）简（jiǎn）单（dān），只要把乘客当成家人就行了。“苗苗（miáo）把我们当亲（qīn）人（rén），我们（men）也把她当闺女。”家住珍珠小区、107路老乘（chéng）客周其珍提到杨苗苗，很动情地这样说。
杨苗苗真情付出也赢得了（le）大（dà）家真心爱戴（dài），她车上的意见簿，密（mì）密地写满了赞誉、感谢（xiè）和鼓（gǔ）励。不久前，杨苗苗因劳累嗓子嘶（sī）哑，一位（wèi）常（cháng）坐（zuò）车的（de）老人不声不（bú）响将一包胖大（dà）海递到（dào）她（tā）中手（shǒu），眼中（zhōng）满（mǎn）含（hán）关（guān）切；去年中（zhōng）秋节，一（yī）位聋哑女孩比划着“我喜欢你”的手（shǒu）势，硬将（jiāng）一（yī）块月（yuè）饼塞到苗苗手上……
杨苗苗还把爱心洒（sǎ）向贫（pín）困学童，从2006年起，她每年都从（cóng）微薄工（gōng）资中省出一（yī）部分，捐给“希望工程”，已累计捐款2万余（yú）元。儿子米奇过（guò）4岁生日时，杨苗苗的妹妹给了500块钱，让她给小外（wài）甥买件衣服（fú）做生日礼物，没想到杨苗苗转手捐给了“希望工程”。妹妹（mèi）很“恼火”。杨苗苗笑着说（shuō）：“他（tā）表哥穿（chuān）小的衣服（fú）还好得很，小米奇正好拾（shí）过来，省（shěng）下钱捐（juān）给有（yǒu）困难的孩子不（bú）是更（gèng）有意（yì）义（yì）吗？”
好事做多了，乘客和同事们（men）都说杨苗苗是雷锋。面对夸赞，杨苗苗说（shuō）：“我比不上（shàng）雷锋，但（dàn）我要学雷锋。”
引领风尚（shàng）  “苗苗”长（zhǎng）成参天树
蚌埠公交集团现有在职员（yuán）工2076人，拥有（yǒu）公交线路32条，营运（yùn）车辆645台，是全市最（zuì）大的（de）流动性（xìng）服务窗口。2009年7月，蚌埠公交集团（tuán）对杨苗苗在工（gōng）作实（shí）践中形（xíng）成（chéng）的一套服务（wù）程序和规范，进行了整理、归纳，总结出（chū）8条“苗苗服务（wù）规（guī）范”，并将杨（yáng）苗苗所在车组正式（shì）命名为“苗（miáo）苗车组”，在所有线路中，开展了“推行苗（miáo）苗服务规范，创建苗苗（miáo）班（车）组（zǔ）、苗（miáo）苗线路”活动。一石激起千层浪，争创热潮迅速掀起。几（jǐ）年来，蚌（bàng）埠公交集团社会满意率（lǜ）大幅提升，服务投诉率（lǜ）较（jiào）活动前同期下降39.4% ，表扬（yáng）率则上升（shēng）439%。
杨苗苗（miáo）的“微笑（xiào）服务”成为（wéi）了（le）蚌埠公交品牌，她在（zài）工作（zuò）中创造性地树立起“线路（lù）有终（zhōng）点（diǎn），服（fú）务无止境”的服（fú）务理念，成为（wéi）引领行业发展的（de）动力，更是雷锋精神的（de）内涵在新（xīn）时代的（de）彰显。
中共蚌埠市委书记陈启涛说，“杨苗苗具（jù）有可亲、可信、可敬、可（kě）学的品质，是新时期学习雷锋的好典型，更是我们值（zhí）得骄（jiāo）傲的蚌埠好市民。”
去年，中（zhōng）央（yāng）创先争（zhēng）优活动领导小（xiǎo）组办公室编发的第1620期（qī）简报，以（yǐ）《公交天使 一心为民》为题，专（zhuān）门介绍了杨苗苗的动（dòng）人事（shì）迹，向全国推介，“苗苗精神”得到更广泛的传扬。
“公交车司机不仅要把乘客安全地送到目的地（dì），更有责任把（bǎ）乘客的需求（qiú）当成自己的追（zhuī）求，用真情对待每一位乘客。”苗苗（miáo）的公交车上，总是洋溢着最甜（tián）美（měi）的微（wēi）笑，飘荡（dàng）着最真（zhēn）诚的问候。她将继（jì）续带着（zhe）责任上路，在微笑中（zhōng）前行，在快乐中奉献，永不倦怠。

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