蚌埠（bù）400电（diàn）话业务介绍
“400商务热线”是（shì）具（jù）备（bèi）呼叫中心（xīn）功（gōng）能的大容量电话专用系统（tǒng），用户（hù）购买400号码即（jí）可免费得（dé）到专业（yè）的呼叫（jiào）中心系统（tǒng）。“400商务热线（xiàn）”由我们和（hé）中国电信联（lián）合开发和运营。
1、提（tí）升形象、增加用户咨询：
400号码作为（wéi）企（qǐ）业销售咨（zī）询（xún）热线可以提（tí）升企（qǐ）业形象（xiàng），同时降（jiàng）低用户拨打企业（yè）商务热线的（de）话费，从而有效提高潜在（zài）用户的咨询量；
2、确保不错过（guò）销售机会（huì）：
400商务热线配备的呼叫中心功能可（kě）以确保用户在任何情况下（xià）不（bú）漏接咨（zī）询电话，确保（bǎo）不（bú）错过任何的销售机会；
3、提高广告和网络推广（guǎng）的（de）效果：
400商务（wù）热线具备的呼叫（jiào）中心功能可以帮助企（qǐ）业准确（què）评估广告投放和网络推广的效果，从而（ér）提升市场（chǎng）推广的资金（jīn）使用效率。
400商务热线主（zhǔ）要功能
400呼入号（hào）码
1、所有用户将获得一个（gè）独立的400呼入号码；
2、拥有400呼（hū）入号码的企（qǐ）业将获得此号码的唯一使用权。
IVR语音导（dǎo）航
1、用户通过IVR语音导航，可把（bǎ）电话转接到（dào）指定（dìng）的分机，语（yǔ）音引导可以是单级导航，也可以（yǐ）多（duō）级（jí）导航；
2、用户通过语音（yīn）引导，可以（yǐ）引导企（qǐ）业客户进行电话转（zhuǎn）移，也可以进（jìn）行信息查询；
3、语音导航采用多级菜（cài）单的结构，在一层（céng）菜单中，可（kě）以同时存在信息查询项目和电话转（zhuǎn）接项目。
未接来电（diàn）提醒（xǐng）
1、用（yòng）户可设置一个手（shǒu）机（jī）号码作为接收短信的号码；
2、系统将（jiāng）会实（shí）时（shí）将未接来电的号码和时间通（tōng）过短信的方式告诉企业，确保企业（yè）在外依然（rán）能够联 系和了解客户信息。
全程通话录音
1、系统可以（yǐ）自动对每一（yī）个呼入电话进行全程录音（yīn），用户可以随时通过（guò）登陆后台（tái）、下载和收听接（jiē）线（xiàn）人员与客户通话（huà）的录音内（nèi）容；
2、录音与（yǔ）接听的电话（huà）号码一一对应，音（yīn）质（zhì）清晰，可以随时收听；
3、录音免费保（bǎo）存时间为（wéi）三（sān）个月，长期保存企（qǐ）业（yè）可以自行下载后保存在自（zì）己的电脑中。
自助管理平台（tái）
1、400商务热线（xiàn）拥（yōng）有功能强大操作简单（dān）的系统自助管理平台，用户可凭400号码和（hé）相（xiàng）关密码登（dēng）录自（zì）助（zhù）管（guǎn）理后台对系统进行（háng）管理和操作；
2、登（dēng）陆后请及时修改初（chū）始密码，初（chū）始（shǐ）密码（mǎ）为随（suí）机生成（chéng）的6位数字，用户可自行修改。
话费实时查（chá）询
1、用户可（kě）通（tōng）过管（guǎn）理后台实时查询自己的（de）消费（fèi）记录（lù）；
2、所有消费记（jì）录采用（yòng）列表（biǎo）方式显示，确保企业客户明白消（xiāo）费，放心使用。
未接来电查询
1、用户（hù）可通过管理后（hòu）台查询到未（wèi）接到（dào）的呼叫记（jì）录明细；
2、用（yòng）户可根据时间段查（chá）找一段（duàn）时（shí）间（jiān）内的（de）未接来（lái）电（diàn）记录明细，确保（bǎo）不流失任何一个潜（qián）在客（kè）户。
通话记录查（chá）询
1、可以允许用户查询三（sān）个月内的（de）所有（yǒu）通话记录（lù）,记录（lù）项目包括：呼入号码区号、呼入号码（mǎ）地区、呼入号码（mǎ）、接听号码、起（qǐ）始时间、接听状况(接听、未（wèi）接听（tīng）)、通话时长、通话费用、录音；
2、下载：用（yòng）户（hù）可以下载通话记录、留言（yán）记（jì）录，并保存为Excel格式（shì）。
接听顺序设置
1、针对（duì）企业绑（bǎng）定多个接听电话的情况（kuàng），可以自行设定接听规则；
2、随机分配（pèi）：平（píng）均转移给（gěi）所有（yǒu）绑定的（de）号码（mǎ）；
3、顺序（xù）方式：按照绑定号码的排序，总是（shì）优（yōu）先分配给排（pái）在前面的号码（mǎ），当（dāng）且仅当排在前面的号（hào）码不（bú）能接通（占线、无人接听（tīng）、无法（fǎ）接通）的情况下才转到下（xià）一个号（hào）码。
黑名单管理
1、企业（yè）可添（tiān）加黑名（míng）单电话（huà），在黑（hēi）名单表中（zhōng）的电话不（bú）能拨通企业（yè）的400号码；
2、企业可以随时修改黑名（míng）单列（liè）表；
来电转接记（jì）忆
1、用户可通过管理后台设定是否开通来电转接（jiē）记忆；
2、开设来电转接记忆功能后企业客户（hù）来电会优先呼叫最（zuì）近（jìn）应（yīng）答的企（qǐ）业接线（xiàn）员；
3、正常情（qíng）况（kuàng）：来电选择进入某一（yī）队列后（hòu），优先转（zhuǎn）接到该队列中最（zuì）近一次与该来电号码（mǎ）通（tōng）话的接线员（yuán）；
4、异常情（qíng）况：若该队列可用的接线员中都（dōu）没有与该来电号码通话的记录（lù），或该（gāi）队列最近一次与（yǔ）该来电号码通话的接线员忙线、超（chāo）时未接（jiē）听、离线，则（zé）按（àn）照“呼叫顺序”的设定的（de）规则来分配。
自（zì）助捆绑电话
1、用户可（kě）以自行通过登陆（lù）后台（tái）绑定接听的号（hào）码（mǎ），绑定号码可以设定为（wéi）30个，30个以上（shàng）如有需求可以联系我公司客服； 2、绑定的号码（mǎ）可以随时自助更改，即（jí）时生效（xiào），用户可以上班时用（yòng）办公电话接听来（lái）电，下班后用手机或小灵通（tōng）来接听； 3、绑定的号码允（yǔn）许为普通市话号码、手机和小灵通（tōng）号（hào）码。
网上400
1、用（yòng）户只需在企业的（de）网页中嵌入一组（zǔ）代（dài）码,实现（xiàn）带有“免费通话”的图（tú）标即可，不须下载或（huò）安装插件（jiàn）；
2、企业客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点（diǎn）击（jī）后，会（huì）出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接（jiē）通企业一方的（de）电（diàn）话（huà）；
3、开通企业与（yǔ）企业的客户（hù）之间是通过电话进行交流的，通话质量不受互联网（wǎng）的丝毫影响，达到电信A级通话标准（zhǔn）；
来电城市分析
1、系统提供详细的来电城（chéng）市分析功能。
2、系统可根据企业来电和去电号码查询（xún）到（dào）所有电（diàn）话的呼叫省份和城市，并提供详细的查询结果报表。而且能按（àn）照查询结果汇（huì）总总时长和总（zǒng）话费（fèi）和支（zhī）持查询数据报表导出进行二次分析。
设定呼（hū）叫（jiào）策略
1、针（zhēn）对有用户（hù）绑定多个接（jiē）听电（diàn）话的情（qíng）况，可以自行设定接（jiē）听（tīng）规则；
2、默认（rèn）方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑（bǎng）定号码的排（pái）序（xù），总是优先分配给排（pái）在前面的号码，当（dāng）且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听（tīng）、无法（fǎ）接通）的情况（kuàng）下才转 到（dào）下一（yī）个号码（mǎ）。
设置队列
1、系统（tǒng）具备设置队列功能；
2、企业（yè）开（kāi）户（hù）时将自动开（kāi）通一个队列；
3、用户可以自己（jǐ）添加到队列或从队（duì）列（liè）里面删（shān）除成（chéng）员；
4、用（yòng）户（hù）可以批量删除队（duì）列。
语音留言
1、在企（qǐ）业接线员（yuán）下（xià）班（bān）或全部占（zhàn）线、无应答、无法（fǎ）接通的情况下（xià），可以自（zì）动（dòng）进入（rù）留言程序；
2、企（qǐ）业用户可以随时登陆后台查看留言情况；
3、举例：“目前（qián）接线（xiàn）员暂时不（bú）能（néng）接听您的电话，请在 ‘滴’声（shēng）后留言，感谢（xiè）您的来电”。
号码举例：
400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788
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