首页_JDB(中国)电子_官方网站
蚌埠(bù)网络公司电(diàn)话:0552-3711772 15255232273
首页_JDB(中国)电子_官方网站 工作机会 | 售后服务(wù) | 网站地图 | TAG标签
网站首(shǒu)页 关于首页_JDB和华迅 新闻动态 网站建设 服务项目 案例展示 合(hé)作流(liú)程 联系我们
首页_JDB(中国)电子_官方网站
首页_JDB(中国)电子_官方网站
专注:蚌埠网站建设-致力成为蚌埠网络公司(sī)首选企业!蚌埠网站(zhàn)制作、蚌埠做网站?当然首页_JDB和华迅网络!
首页_JDB(中国)电子_官方网站
首页_JDB(中国)电子_官方网站
您当(dāng)前的位置 > 主页 > 新(xīn)闻动态 > 行业资讯 > 正文 文化(huà)传承源动力(lì)、市场传播影响力、品牌(pái)传递思想力(lì)
首页_JDB(中国)电子_官方网站
首页_JDB(中国)电子_官方网站 行业资讯(xùn)
首页_JDB(中国)电子_官方网站
华(huá)迅(xùn)解析:设计有(yǒu)效的“用户行为与反馈(kuì)效应”循(xún)环
时间:2013-08-08 10:07   作(zuò)者:admin   点击:
核(hé)心提示:有些日子没更(gèng)新(xīn)博客了,中间隔了一个坏(huài)周末的样子。shit happens alright. 今天是正经(jīng)开始宅在家中的第一(yī)天,有些百(bǎi)爪(zhǎo)挠心(xīn),身心(xīn)还不大适应叭,一整天站不是(shì)坐不是(shì)的,眼下依靠些酒精与B.B.King的(de)布鲁斯(sī)才略感安心。话说接下(xià)来两(liǎng)天便(biàn)会有面试了(le),快是快了点

有(yǒu)些日子没更新博客了(le),中间隔(gé)了一个(gè)坏周末的样子。shit happens alright.

今天是正经开始宅在家中的(de)第一天,有(yǒu)些百爪挠心,身心还不大适(shì)应叭,一整天(tiān)站(zhàn)不是坐不是的,眼下依靠些酒(jiǔ)精(jīng)与(yǔ)B.B.King的布鲁斯才略感安(ān)心。话(huà)说接(jiē)下来两天便会有面试(shì)了(le),快(kuài)是快了点,不过(guò)我也(yě)确实没有做宅上几个月的打算;空闲时间(jiān)足(zú)够自(zì)己(jǐ)做做阶段总结、看几本一直没(méi)空去读的书就好喽。想想看刚刚进入Web行当(dāng)的(de)时(shí)候(hòu),也(yě)是这样(yàng)的时季,终(zhōng)日(rì)寻(xún)寻觅觅(mì),揣着自己单薄稚嫩的“设计案例”四处(chù)奔走,回到(dào)家(jiā)吭哧吭哧(chī)的(de)琢磨人家(jiā)布置的家庭作业...7年过去了,却仍(réng)像是能闻到那时空气里(lǐ)的味道一样。

不感了个慨(kǎi)了。呈上本周的(de)译文一篇。最初(chū)看到原文时,认为是关于(yú)界面当中反馈机(jī)制设(shè)计的文章,类(lèi)似“为用户的操作提供正面反馈”这样;读下来发现是相对来说高一(yī)个层面的主(zhǔ)题;一起看看叭=)

这里进入译文。无论你在设计(jì)怎(zěn)样的产(chǎn)品,总(zǒng)会涉及到“用户行为与反馈(kuì)效应”这样的循环。很多(duō)时候,良好而有效的“反馈循环(feedback loop)”是决定一款产品能否(fǒu)取得成功的重(chóng)要(yào)因素。本文中,我们来一起看一看,怎样通过精心(xīn)打造的(de)反馈循环对用户行为产生影(yǐng)响。

什么是反馈循(xún)环

反馈循环由以下几个环节组成:

一(yī)个人发起行为(wéi)
该行为产生一个或多个(gè)效应(yīng)
其中一些重要的效应(yīng)会以某种(zhǒng)方(fāng)式反馈(kuì)给行为发起人
行为(wéi)发(fā)起人根据收到的反(fǎn)馈继续(xù)产生(shēng)新的(de)行(háng)为(wéi),规律(lǜ)的如此循环下去(qù)

 


“反(fǎn)馈(kuì)循环(huán)”在我们(men)的现实生活(huó)中是无处不(bú)在的,它可以揭示出人们是否做(zuò)了(le)正确的选择。一(yī)个(gè)人吃了不好的东西(xī)会觉得(dé)恶心(xīn)难受,并在未来(lái)产生排斥行为;而吃了好的东西则会(huì)感到幸(xìng)福香甜。如果你善待(dài)他人,而对(duì)方(fāng)也(yě)以同样(yàng)的方式进(jìn)行反(fǎn)馈,你就(jiù)会觉得很开心;如果一个人(rén)损害自(zì)己的身体,身体(tǐ)就会出问题——我们的大脑似乎就是有一套这样的奖惩(chéng)机制。

除(chú)了这些自然的反馈循环以外,“人造”的(de)例子也不胜枚举。我们参加考试,基于自己对知(zhī)识的掌握(wò)程度(dù)获取相应的成绩(jì),对自己接下来的学习(xí)进行指导(dǎo)调整;我们在(zài)社交网站中(zhōng)更新自己的状(zhuàng)态,得到他人的“赞”或(huò)是评论,获(huò)取存在(zài)感和认同感,产生继(jì)续发布内容的欲望,等等。

那么接下来(lái)就(jiù)让(ràng)我们就一起深入挖掘一下产品当中的反(fǎn)馈循环叭。

探索产品中的基本反馈循(xún)环

首先我(wǒ)们需要识(shí)别出产(chǎn)品当中的反(fǎn)馈循(xún)环,看看有哪些规律(lǜ)性(xìng)的“行为(wéi)-反馈”循环是用户需要参与(yǔ)到的。

 

很多社交应(yīng)用都有(yǒu)一套最基本的反(fǎn)馈循环:用(yòng)户(hù)发布内(nèi)容(róng),其他用(yòng)户看到(dào)这些内容,点击“喜欢”,然后po主发现自己的内容被认可,产生继续发布的动力(lì)。

 

另外一些类型的反馈循(xún)环看上则没有这么直观。以Yelp为例,一(yī)家酒店提供餐(cān)饮服务,更(gèng)好的(de)服务通常可以带来更好的点评;顾客们用(yòng)餐之后(hòu)来到Yelp发表点评(píng),而这些点评内容本(běn)身又会得到来自(zì)其他用户的评价(通过“有用”、“有点意思(sī)”、“酷”一类的按钮)。一部(bù)分发表了足够数量(liàng)点(diǎn)评的用户还会享有某(mǒu)些“特权”,例如参加派对或是成(chéng)为(wéi)“Yelp精英”。这些反馈循(xún)环都是经过良好设计(jì)的,它们可以(yǐ)有效的让用(yòng)户黏着在网(wǎng)站(zhàn)当中,持续的发布(bù)内容——这对于Yelp、商家还有(yǒu)用户自(zì)身都是有价(jià)值(zhí)的(de)。

 

试(shì)着(zhe)在(zài)你的(de)产品中找到这类“用(yòng)户行为与(yǔ)反馈效应(yīng)”的循环,列个清(qīng)单出来。它们涉及到的范围可能很广,包括数(shù)字世界与现实世界中的信息沟通、线上线下(xià)的(de)人际互动(dòng)等等,另外在时间方(fāng)面也可能(néng)具(jù)有很大(dà)的跨度。仔(zǎi)细观察那些用户产生行为(wéi)并触发信息传递的环节,那些用户彼此之间或是用户与网(wǎng)站本身进行(háng)直接、间接交流的环节,这些都(dōu)是孕育(yù)反馈循环(huán)的肥沃土壤(rǎng)。

增强与改(gǎi)进

在你列出的清单中找出最重要的、与产品核心(xīn)价(jià)值关系最密切的反馈循环(huán),试着从以下几点入手进行增强或改进:

速(sù)度(dù)
可(kě)量性
目标上(shàng)下(xià)文
与动机的(de)关(guān)联性

1.速度

太慢了(le)!

问题:反馈(kuì)效应呈现出来的越慢,对于用户(hù)下(xià)一步行(háng)为决策的影响力就越低。

也就是所谓的“及时性”的(de)问(wèn)题(tí)。举个例子,用户在金融(róng)类型的产品中产生投资(zī)行(háng)为后,也许要花上(shàng)几年时(shí)间才能看到最后的盈亏(kuī)结果,这(zhè)就是一(yī)种典型的(de)慢反馈。

 

解决(jué)方(fāng)案:尽快(kuài)输出反馈效(xiào)应,缩短循环。一方面,你(nǐ)可以(yǐ)试着提升反(fǎn)馈(kuì)效应的输出效率(lǜ);另外,在确实无法(fǎ)减少等待时间的情况下,也(yě)可以尝试采用模拟的方式(shì),在用户(hù)做出实(shí)际行为之前就(jiù)提供(gòng)反馈效果供其参考;只要模拟出(chū)来(lái)的反馈效(xiào)果是(shì)有理可依而非凭空捏造的,便会(huì)具有一定(dìng)的影响效力。譬如(rú)前面提到的投资行为,在(zài)用户(hù)选定某个投资对象(xiàng)之后、执行(háng)投资决策之前的这(zhè)个环节当(dāng)中,可以(yǐ)基于他们(men)的投(tóu)资额度及(jí)实际市场(chǎng)规律等方面因素提供模拟的收益结果,让用户对投资之后会发生的状况(kuàng)有一个(gè)大致(zhì)的了解(jiě),以辅助他(tā)们进行决策。

ReadyForZero的做法(fǎ)是个不错的例子。他们提供的工具(jù)可以帮(bāng)助人们管理和偿还(hái)自己的债务。在图所示(shì)的(de)这个环节中(zhōng),我们可以看到(dào),该工(gōng)具(jù)能够根据用户选择的支(zhī)付计划来即时的计(jì)算出未来几年的债务偿还详情,包括(kuò)总额、节省出(chū)的时(shí)间和金(jīn)钱数(shù)量(liàng)等等,让用户在决策之(zhī)前心知肚明,安心的(de)选择对自己最(zuì)合(hé)适的方(fāng)案。

 

移动应用的推送机制(zhì)也是(shì)一种很有代表性(xìng)的快(kuài)速反馈(kuì)形式。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发布一条内容之后,关注者的手机很快就会收到一条推送提示,这(zhè)是很强大的反(fǎn)馈循环。一(yī)定要试(shì)着在合适的产品中以合(hé)适的方(fāng)式运用好推送机制(zhì)。

而相反,有些时候,慢反馈循环才是某(mǒu)些类型的(de)产品真正需要的(de);对于这(zhè)类产品来说,降低用(yòng)户对反(fǎn)馈效(xiào)应的感知是非常重要(yào)的。我们来看一个线下世界当中(zhōng)的例子:信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)。这些小卡片正是通过减缓一(yī)个痛苦的反馈(kuì)循环(huán)来(lái)帮助银行赚取巨额利润的(de)——消费者(zhě)从(cóng)皮夹子(zǐ)里掏出自己(jǐ)的血汗钱,反(fǎn)复抉择,然后换取想得到的东西;花(huā)光之(zhī)后,还必须(xū)再到银行(háng)取上那么一打。信(xìn)用卡有效的延迟了负面反(fǎn)馈,让你在(zài)消费(fèi)时畅快淋漓,每个月只在收到账单的时(shí)候才焦(jiāo)虑那么一下;即使在这个焦虑的环节(jiē),你仍然可(kě)以选择进一步延迟负面反馈,只偿还(hái)最(zuì)低限(xiàn)额;而银(yín)行也可以(yǐ)因为你的这种自我安慰而赚取更多的利息。

2.可(kě)量性

相比之下如何?

问题(tí):含糊不清、无法量化的反馈效应难以成为下一步行为决策的依据。

举个(gè)例子来说,“摄取营养”这件(jiàn)事在反馈效(xiào)应(yīng)方面就是出了(le)名(míng)的含(hán)糊。人们怎么知道(dào)他们吃的不错?如果你告(gào)诉他(tā)们,刚刚吃的东(dōng)西并不健康,那么这(zhè)东西到底有多不健(jiàn)康?如果反馈效应能够(gòu)以一种与(yǔ)现实相关联的(de)、可量化的方式呈(chéng)现出来(lái),那么就会好理解的多,并且可(kě)以对(duì)人们的饮食行为起到(dào)实打实的指导作用。营养标签就是为此而生的,通过它,人们可以了解到吃一个苹果能够摄取哪些(xiē)好东(dōng)西,吃一坨培根会带来(lái)怎样的问题,等等。

 

解决方案:就像饮食方面的(de)营养标签(qiān),我们也要在产品中(zhōng)以可量化的(de)方式向用户输出反馈(kuì)。不妨尝试一些可(kě)视化(huà)的、有可(kě)比性的(de)呈现方(fāng)式,因为(wéi)人类的大脑比较善(shàn)于对有形事物的大小、位置(zhì)等方面的属性进行比较。

Klout便是(shì)在自(zì)己的产品当(dāng)中通过“Klout得分”来呈现用户的社会(huì)影响(xiǎng)力的,它充分体现了“可(kě)量化”、“可视化”对(duì)于信息传达的重要性(xìng)。

 

这种方式(shì)是(shì)蛮有意思的,不过必须承认,它(tā)所(suǒ)基(jī)于的也(yě)只(zhī)是一(yī)系列相对有限的“社交指标”,例如收到的鲜花数、被赞的次数、被评论或(huò)是转发的(de)数(shù)量等等;对(duì)于“社会影响力”这样的概(gài)念(niàn)来说(shuō),这些(xiē)指标还无(wú)法做到足够可信,最终的反馈结果很难准确的(de)反映(yìng)出实(shí)际情况(kuàng)。

回头(tóu)看(kàn)看(kàn)之前的ReadyForZero案例。如果只是告诉用户,他(tā)们一共需要偿还(hái)15万美金,这与告诉他们“你需要(yào)还(hái)很多(duō)很多(duō)钱”没什么区别,因为这样一个总额虽(suī)然明确(què),却很难给(gěi)人一种切(qiē)身的、容易感知的概念。不(bú)妨同时告诉用户他们每天需要偿还多少钱,这样,用户就可以将这个金额(é)与他们(men)的日常消费进行(háng)比较,例如咖啡或午餐等,从而对信息产生更清晰(xī)的认知,便于(yú)进一步(bù)选择还款(kuǎn)方案。

 

专注(zhù):蚌埠(bù)网站建设-致(zhì)力成为蚌(bàng)埠网络公(gōng)司首选企业(yè)!蚌埠网站制作蚌埠做网站?当然(rán)首页_JDB和华迅网络!

分享到:
公司(sī)动态
行业资讯
社会(huì)动(dòng)态
技术文章
 
首页_JDB(中国)电子_官方网站
首页_JDB(中国)电子_官方网站
COPYRIGHT 2011-2015 www.jiaozuo.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com 首页_JDB和华迅网络出品(蚌埠全搜索项目(mù)网站). All rights reserved. | Email :119868485@qq.com
专业提供网页设计及其他相关服务(wù),形象决定一切 | 咨询热线:0552-3711772 15255232273 | 皖(wǎn)ICP备12013552-2号
关键词:
 蚌埠网站建设 蚌埠网站制作 蚌埠网站改版(bǎn) 蚌埠网站策(cè)划 蚌埠网站(zhàn)推广
首页_JDB(中国)电子_官方网站
收缩
  • 电话咨(zī)询

  • 15255232273

首页_JDB(中国)电子_官方网站

首页_JDB(中国)电子_官方网站