蚌埠（bù）400电话业（yè）务介（jiè）绍　　

“400商务热线（xiàn）”是具备呼叫中心功能的大容量电话专用系统，用（yòng）户购买400号码即（jí）可（kě）免（miǎn）费得（dé）到专（zhuān）业（yè）的呼叫中（zhōng）心系统。“400商务热线”由我们和中国电信联（lián）合开发和（hé）运营（yíng）。

1、提升形象、增加（jiā）用户咨询：

400号码作为（wéi）企业销售咨询热线可以（yǐ）提升（shēng）企业（yè）形象，同时降低用户拨（bō）打企（qǐ）业商务热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量；

2、确保（bǎo）不错过销售机会：

400商务热线配备的呼叫中心功能可以（yǐ）确保用户在任何（hé）情况下不漏接咨询电话，确保不错过任何的销售（shòu）机会（huì）；

3、提高广告（gào）和网络推广的效果：

400商务热线具备的呼叫中（zhōng）心功（gōng）能可以帮助企业（yè）准确评（píng）估广告投放（fàng）和网络推广（guǎng）的效果，从而提升市场推广的资金使用效（xiào）率。
 

400商务热（rè）线主要功能

400呼入号码
 

1、所有用户将获得一个独（dú）立（lì）的400呼入号码；
2、拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一（yī）使（shǐ）用权。

IVR语音导（dǎo）航
 

1、用户通过IVR语音导（dǎo）航，可把（bǎ）电话转接（jiē）到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以多级导航；
2、用（yòng）户通过语音引导，可（kě）以（yǐ）引导企业客户进行电话转移，也（yě）可以进行信息（xī）查询；
3、语音导航采用多级菜单（dān）的结（jié）构，在一层菜单中，可（kě）以同（tóng）时存在信息查询项（xiàng）目和电话转接项目。

未接来电提（tí）醒

1、用（yòng）户可设置一个手机号码作为接收短信的号码；
2、系统将会实时（shí）将未接来电的号码（mǎ）和时间通过短（duǎn）信的方式告诉企业，确保企业在（zài）外依然能够联 系和（hé）了解客（kè）户信息。

全程通话录音

1、系统（tǒng）可以自动对（duì）每一个呼入电话进（jìn）行全（quán）程录音（yīn），用户可以随时（shí）通过登陆后台、下载和（hé）收（shōu）听接线人（rén）员与客户通话的录音内容；
2、录音与接听（tīng）的电话号码一一（yī）对应，音质清晰，可以随（suí）时（shí）收听；
3、录音免费保存（cún）时（shí）间为三（sān）个月，长期（qī）保存（cún）企业（yè）可以（yǐ）自行下载后保存在自己的（de）电脑中。

自助（zhù）管理（lǐ）平台

1、400商务热线拥有功能强大操（cāo）作简（jiǎn）单（dān）的系（xì）统自助管理平台，用（yòng）户可凭400号码和相关（guān）密码（mǎ）登录自助管理后台对系统（tǒng）进行管（guǎn）理和操作；
2、登陆后请（qǐng）及时修改（gǎi）初始（shǐ）密（mì）码，初始（shǐ）密码为随（suí）机生（shēng）成的6位数字，用户（hù）可自行修改。

话费（fèi）实时查询

1、用户可通过管理后台实时（shí）查询（xún）自己（jǐ）的消费（fèi）记录；
2、所（suǒ）有消费记录采用（yòng）列表方（fāng）式显示（shì），确保企业客户明白消费，放心（xīn）使（shǐ）用（yòng）。

未接来电查询

1、用户（hù）可通（tōng）过管理后（hòu）台查（chá）询（xún）到未接到的（de）呼（hū）叫记（jì）录明细；
2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电（diàn）记录明细（xì），确保不流（liú）失任何一个潜在客（kè）户。

通（tōng）话记（jì）录查（chá）询

1、可以允许（xǔ）用户（hù）查询（xún）三个（gè）月内的所有通（tōng）话记（jì）录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区（qū）、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话（huà）时长、通话费用（yòng）、录音；
2、下载：用户可以下载通（tōng）话记录（lù）、留言（yán）记录，并保存为Excel格式。

接听顺序设置

1、针（zhēn）对（duì）企业绑（bǎng）定多个（gè）接听电话的情（qíng）况，可以自（zì）行设定接听规则；
2、随机分配：平均转移给所有绑定的号码；
3、顺序（xù）方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排（pái）在前（qián）面的（de）号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人（rén）接听、无法接通）的情（qíng）况下才转到下一个号码。

黑名单管理

1、企业可添加黑名单电话，在黑名单表中（zhōng）的电话不能拨（bō）通（tōng）企（qǐ）业的400号码；
2、企业可以随时修改黑名（míng）单列表；

来电（diàn）转接（jiē）记忆

1、用户可通过（guò）管理后台设定是否开（kāi）通来电转接（jiē）记（jì）忆；
2、开设来电转接记忆功能后企业客户来电（diàn）会优先呼叫最近应答的企业接线员；
3、正常情况：来电选择进入某一队列后，优（yōu）先转接到该队（duì）列中最近（jìn）一次与（yǔ）该来（lái）电号码通话的接线员（yuán）；
4、异（yì）常情况：若该（gāi）队列可用的接线员中都没（méi）有与该来电号（hào）码通话的记录，或该（gāi）队（duì）列（liè）最近一（yī）次与该来（lái）电（diàn）号码通话（huà）的接线员忙（máng）线、超时（shí）未接（jiē）听、离线，则（zé）按照（zhào）“呼叫顺（shùn）序”的设（shè）定的（de）规则（zé）来（lái）分配。

自助捆绑电话

1、用户（hù）可以自行（háng）通过登陆后台绑定接（jiē）听的号码，绑定号码可（kě）以设定为30个，30个以上如有需求可以联系我公司客服； 2、绑定的号（hào）码可以随时自助（zhù）更改，即（jí）时生效，用户可以上班时用（yòng）办公（gōng）电（diàn）话接听来电，下班（bān）后用手机或小灵通来接听； 3、绑定的号码允许为（wéi）普通市话（huà）号码、手机和小灵（líng）通号码。

网上（shàng）400

1、用户只（zhī）需在企业的网页（yè）中嵌入一组（zǔ）代码,实现（xiàn）带有“免（miǎn）费（fèi）通话”的图标即可，不须下（xià）载或安装插件；
2、企（qǐ）业客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击（jī）后（hòu），会（huì）出现一个对话框（kuàng）。客户输入自己的电（diàn）话号码（mǎ），3秒钟即可接通企业一方的电话；
3、开（kāi）通企业（yè）与企业的客户（hù）之间是（shì）通过电话进行交（jiāo）流的，通话质量不受互联网的（de）丝毫影响（xiǎng），达到电信A级通话标准；

来电城市（shì）分（fèn）析

1、系统提供详细（xì）的来（lái）电城市分析功能。
2、系统可根据企业来（lái）电和去电号码查询到所（suǒ）有电话的呼叫省份和城市，并提供详细的查（chá）询结果（guǒ）报（bào）表。而且能按照查询结果（guǒ）汇总总时长和总话费和支（zhī）持查询数据报表导出进行二次（cì）分析。

设（shè）定呼（hū）叫策略

1、针对有用户绑定（dìng）多个接听（tīng）电（diàn）话（huà）的（de）情（qíng）况，可以自行设定接听规则；
2、默认方（fāng）式（shì）：随机分（fèn）配，平均转（zhuǎn）移给所有（yǒu）绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑（bǎng）定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在（zài）前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情（qíng）况下才（cái）转 到（dào）下一个号码。

设（shè）置队列

1、系统具备设置队（duì）列功（gōng）能；
2、企（qǐ）业开户（hù）时（shí）将自动开通一（yī）个队列；
3、用户（hù）可以自己（jǐ）添加到队（duì）列或从队列里面删（shān）除成员；
4、用户可（kě）以批量删除队列。

语音留言

1、在企业（yè）接线员（yuán）下（xià）班或（huò）全部占线、无应（yīng）答、无法接通的情况下，可（kě）以自动进（jìn）入留言程序；
2、企业用户可以随（suí）时登陆后台查（chá）看留言（yán）情况（kuàng）；
3、举例：“目前接线员暂时不能（néng）接听您的电话，请在 ‘滴’声后留（liú）言，感（gǎn）谢您的来电”。
 

号码举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788